知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

コンタクトセンター

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コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法|失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。

海外と日本におけるAI導入の現状|7つの業種別に事例を紹介

いざAI導入を検討しようとしても、「そもそもAIで何ができるのか」「AIで自社の業務がどう変わるのか」ということがイメージしづらいかもしれません。今回は、海外と日本におけるAI導入の現状をまず見ていきます。それから業種別のAI活用事例を紹介します。

視覚障害者の就労支援のためにコールセンターができる5つのこと

視覚障害者の就労が多い米国の事例を踏まえつつ、国内で視覚障害者を雇用を成功させる5つのポイントを紹介していきます。視覚障害者の採用手順を解説するのでご覧ください。

【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは?構築・運用に必要な情報を紹介

今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。

BPO事業者が業界で勝ち抜くために必要なコールセンターシステムとは?

「BPO事業の業績が伸び悩んでいるので何とかしたい」、「自社のBPO事業を他社と差別化したい」と思われるかもしれません。今回は競合他社との差別化に欠かせないコールセンターシステムについて解説していきます。BPO事業者が直面する課題と解決策についても説明しますのでご覧ください。