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【ホワイトペーパー】現代の顧客サービスに欠かせない7つの要素

ホワイトペーパー「顧客サービスとAI part.2」を発行しました。コールセンターやヘルプデスク業務がレベルアップできる分野やAI機能をフル活用するコツを解説しています。

コールセンターシステムの比較方法9つ|ネームドライセンスに要注意!

クラウド型コールセンターシステムの失敗しない比較方法を9つ紹介します。ただ単にコストを抑えるだけでなく、効率的に業務が行えるシステムの選び方を解説するので参考にしてください。

カスタマーサービスのノンボイス化はチャットから始めよう

今回は「カスタマーサービスのノンボイス化とは何か」「ノンボイス化するのにチャットから始めるとよいのはなぜか」を解説します。後半ではチャット運用をする際の注意点や、役立つツールの紹介もするのでご覧ください。

チャット対応に役立つ11のコツ|現場で必須のマナー・KPIも紹介

今回はチャット対応で覚えておきたい11のコツを紹介します。顧客満足度を向上させるチャット対応のマナーについても解説していきます。最後には、対応品質を測るKPIについても説明するので参考にしてください。