開催日: 2024年2月8日 - 2024年2月9日

  • 開催形式:ハイブリッド型(対面+オンライン)
  • 主催:一般社団法人コールセンター協会
  • 参加費:無料
  • 会場:未定(後日発表)
  • イベントテーマ:人とAI・テクノロジーの融合 ~新たなフェーズのコンタクトセンター運用~
    コールセンター運営のエキスパート3名が、6つのテーマについてディスカッション形式で講演を行う予定です。発表テーマは以下の2大テーマに基づいての6つで展開されます。
    ○人と事業の同時成長・多様な人材が活躍するコールセンター
    (応対品質の向上、センターマネージャー(センター長)の役割・スキル、働き方改革に関する取り組み)
    ○人とテクノロジーが融合したコールセンター
    (CS(顧客満足度)・CX(顧客経験価値)向上、VOC(顧客の声)の活用、チャット対応)
    詳細は準備中とのことですので、是非引き続き公式サイトをご確認ください。