開催日: 2024年2月15日 - 2024年2月16日

  • 開催形式:オンライン
  • 主催:株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
  • 参加費:無料
  • 会場:ZOOM
  • 概要:2024年のコンタクトセンター/CRM市場は、引き続き「生成AI」の活用に耳目を集めることが確実です。もはや「使う/使わない」ではなく、「どこにどう使うのか」を議論する段階の生成AIですが、活用するには現場マネジメントに高いリテラシーが求められます。カスタマー・エクスペリエンスやエンプロイー・エクスペリエンスの向上という「永遠のテーマ」に向けて、ITと人材をどう融合させるのか──二日間にわたって、識者や事例各社の議論にて検証されます。