開催日: 2023年10月18日 1:00 PM - 5:35 PM

  • 開催形式:オンラインセミナー
  • 主催:株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」/「CS Media」編集部
  • 参加費:無料
  • 会場:zoom
  • 概要:サブスクリプションをはじめ、ネットを起点としたビジネス最大の特徴が、あらゆるデータを駆使した「顧客の状態の可視化」が容易になってきています。結果、その情報をもとに高次元かつ能動的なアプローチを実践する組織「カスタマーサクセス部門」の設置が相次いでいます。経営陣からの期待も厚い同部門では、事業拡大に伴い、組織そのもののスケール(拡張)を課題視する向きが強まってきました。カスタマーサクセス部門におけるスケールのプロセスを、先進事例や米国最新事情などをもとに検証します。