知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。コミュニケーションビジネスアヴェニューの「中の人」が最新情報を解説します

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【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは?構築・運用に必要な情報を紹介

今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。

問い合わせ管理にシステムって必要?導入効果と人気ツール4選を紹介

「問い合わせに返信忘れてた」「違う相手に返信してしまった」ということや、「優先度の高い問い合わせを見落とすトラブル」発生していませんか。今回は、問い合わせ管理にシステム導入が必要なケースと、そうでないケースについて検証していきます。

テレワーク監視ツールが社員を守るってホント?社員を不安にさせない3つの方法

テレワークやハイブリッドワークでは、セキュリティと勤怠管理に関する課題が出てきます。「のぞき見などによる情報漏えいがこわい」「テレワーク社員の勤務状況がわからない」といった課題です。これらの課題を検証し、導入しやすい解決法を考えていきます。

【帯域不足を解消】eCDN人気製品3つを紹介|導入時の注意点とは?

「eCDNを導入してみたいけど、どんな製品があるの?」「導入のときに気をつけるべき点が知りたい」と感じることでしょう。そこでeCDNの人気製品を3つ紹介します。導入で失敗しないために覚えておきたい点も解説していくので参考にしてください。

Teamsライブイベントの帯域不足を解消する方法|eCDNならRamp

Teamsライブイベントでは「映像が止まる」「配信が不安定」「画質が悪い」などの問題が発生してしまいます。帯域不足をどのように解消したらよいでしょうか。今回は3つの解決策について考えてみます。
さらに帯域問題を解決する効果と、解決するために役立つeCDN製品についても紹介していきます。

【Teams導入企業必見】大規模ライブイベントのメリットとは|企画例も紹介!

「Teamsのライブイベント機能を試してみたいけど本当に効果があるの?」「どんなプログラムを実施したらよいかイメージできない」と思われますか。今回はTeamsを使った大規模ライブイベントを実施する効果、実際に行われた企画例などを検証していきます。記事の最後には、大規模ライブイベントの注意点も書いているので参考にしてください。

ソフトフォンをコールセンターへ導入する5つの理由

「ソフトフォンは良さそうだけど、実際に何ができるのかよくわからない」という方がいるかも知れません。さらに「コールセンターにどう役立つかイメージできない」という人もいることでしょう。今回はソフトフォンの特徴や、コールセンターに導入をオススメする5つの理由について紹介します。

【2021年最新】小売業界におけるデジタル化の動向とトレンド5つを紹介

リテール(小売業)の担当者は、「2021年は小売業界にとってどんな年になるのだろうか」「今後、小売業界のトレンドがどう変化するのか知りたい」と思われるかもしれません。
まず現在の小売業界の動向をチェックし、今後のトレンドについて分析していきましょう。