将来のIVRはAIベースのオムニチャネル・ボットによって駆動
普及しているIVR 最小限のコストで最大限の顧客満足度を実現することは、カスタマーサービスを提供する方たちにとって最大の目標とい
チャットボット
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NEWS 日立、AIを活用した学習機能搭載のチャットボットサービス提供
日立製作所は6月27日、対話型ボットによる業務改革や新たな価値の創出を支援するデジタル対話サービスの第1弾として、さまざまな業種
ヘルプデスクのソフトウェア業界に影響を及ぼす6つのトレンド
このブログのキーポイント ・ サポート部門とヘルプデスクは、発展していく技術と高機能なアプリによる劇的な変化を経験しており、企業
カスタマーサービスにおけるボットの役割
チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ
AIとチャットボットのROI（費用対効果）を計算するための３ステップ
written by Allan MacGowan from CafeX Commun
AI連携のチャットボットーどうやって導入するか
https://www.cafex.com/en/blog/chatbots-are-artificial-intelligen
AIとチャットボットは顧客が望むことをどのように学ぶのか？
written by Nick Deininger from Bright Pattern https://