コールセンター/コンタクトセンター

コールセンター・コンタクトセンターのソリューションや最新動向についてのカテゴリーです。オムニチャネルやチャットボット、在宅コールセンターの運用など幅広い内容をお届けいたします。

コールセンターをオムニチャネル化させる3つの方法｜失敗例も紹介

オムニチャネル化を実現する方法を3つ取り上げます。オムニチャネルで陥りやすい失敗例も紹介します。
最後には、オムニチャネルに必要なコンタクトセンターシステムの機能6選を載せているのでご覧ください。

メンタルヘルスケア先進国である米国の最新情報をチェックしてみましょう。
社員のメンタルヘルスを守るために米国企業が意識している5つのことを紹介します。

子どもたちが安全な学校生活を送れるようにするため何ができるでしょうか。危機管理の方法について考えていきましょう。米国で実践されているリスクマネジメントとクライシスマネジメントについて解説していきます。

今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。

「問い合わせに返信忘れてた」「違う相手に返信してしまった」ということや、「優先度の高い問い合わせを見落とすトラブル」発生していませんか。今回は、問い合わせ管理にシステム導入が必要なケースと、そうでないケースについて検証していきます。

出張修理サービスを効率化し、スタッフの人材不足を解消するには遠隔サポートの使用が役立ちます。遠隔サポートアプリ（ヘルプライトニング）の特徴や利用方法について説明しますので参考にしてください。出張修理サービスをより充実させ、顧客満足度をより向上させていきましょう。

デジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。コロナ禍にデジタルヒューマンを導入することが、社会と企業にどんなメリットをもたらすかについても説明していますのでご覧ください。

「eCDNを導入してみたいけど、どんな製品があるの？」「導入のときに気をつけるべき点が知りたい」と感じることでしょう。そこでeCDNの人気製品を3つ紹介します。導入で失敗しないために覚えておきたい点も解説していくので参考にしてください。

Teamsライブイベントでは「映像が止まる」「配信が不安定」「画質が悪い」などの問題が発生してしまいます。帯域不足をどのように解消したらよいでしょうか。今回は3つの解決策について考えてみます。
さらに帯域問題を解決する効果と、解決するために役立つeCDN製品についても紹介していきます。

「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの？」と疑問に思われるかもしれません。本記事ではビジュアルIVRをコールセンターへ導入する具体的な効果について解説します。