コールセンター/コンタクトセンターアーカイブ

【最新2021年】今注目のコンタクトセンターとは？構築・運用に必要な情報を紹介

今注目されているコンタクトセンターとは何なのか、コンタクトセンターを構築し、運用していくには何が必要なのかを解説していきます。
コンタクトセンターシステム選びで失敗しないために覚えておきたい7つのポイントも紹介します。

「問い合わせに返信忘れてた」「違う相手に返信してしまった」ということや、「優先度の高い問い合わせを見落とすトラブル」発生していませんか。今回は、問い合わせ管理にシステム導入が必要なケースと、そうでないケースについて検証していきます。

出張修理サービスを効率化し、スタッフの人材不足を解消するには遠隔サポートの使用が役立ちます。遠隔サポートアプリ（ヘルプライトニング）の特徴や利用方法について説明しますので参考にしてください。出張修理サービスをより充実させ、顧客満足度をより向上させていきましょう。

デジタルアインシュタインにどのような特徴があるのか解説していきます。コロナ禍にデジタルヒューマンを導入することが、社会と企業にどんなメリットをもたらすかについても説明していますのでご覧ください。

「eCDNを導入してみたいけど、どんな製品があるの？」「導入のときに気をつけるべき点が知りたい」と感じることでしょう。そこでeCDNの人気製品を3つ紹介します。導入で失敗しないために覚えておきたい点も解説していくので参考にしてください。

Teamsライブイベントでは「映像が止まる」「配信が不安定」「画質が悪い」などの問題が発生してしまいます。帯域不足をどのように解消したらよいでしょうか。今回は3つの解決策について考えてみます。
さらに帯域問題を解決する効果と、解決するために役立つeCDN製品についても紹介していきます。

「放棄呼対策やカスタマーサポートの品質向上にビジュアルIVRが役立つって聞くけど、本当に効果あるの？」と疑問に思われるかもしれません。本記事ではビジュアルIVRをコールセンターへ導入する具体的な効果について解説します。

「ビジュアルIVRを導入したいけど、どの製品を選べばよいかわからない」と感じるかもしれません。
今回はおすすめのビジュアルIVR製品を3つ紹介します。自社のニーズに合った製品選びの参考にしてください。製品を選ぶ際、失敗しないために覚えておきたい5つのポイントについても解説していきます。

「テレワーク（在宅勤務）を導入するのは大変そう」「何から手を付けたらよいかわからない」と感じることがあるかもしれません。今回は失敗しないコールセンターへのテレワークの導入方法を解説します。この記事を読むことで、テレワーク導入を効率的に行うために役立つポイントを知ることができます。

コールセンター業務にテレワークを導入するのは簡単ではありません。そこで今回はコールセンターがテレワークを始める5つのメリットについて紹介します。テレワークのメリットがはっきりわかると、導入に向けて計画を進めやすくなるでしょう。