Amazon Connect（アマゾンコネクト）でコールセンター運営はどこまで可能？-試用レポート（1）
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クラウド
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クラウド環境の選択肢ーパブリック？プライベート？それともハイブリッド？
クラウドがCAPEX（資本支出）やOPEX（運営コスト）の軽減にとどまらず、ダウンタイムや拡張性に関する悩みを減らしてくれること
コンタクトセンターのイノベーション： どこから始めるか
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室
ヘルプデスクのソフトウェア業界に影響を及ぼす6つのトレンド
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オムニチャネルとは？
「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。 一般的な専門用語と同じように、「オムニチャネ
コールセンター のイノベーションとクラウドへの移行
original article by Shelby Faris from Bright Pattern https: