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コールセンター BIZ

コールセンター運営に携わるすべての人に向けて、コールセンターの業務改善や生産率向上に役立つ情報、海外の最新情報をお届け!株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(CBA)の中の人が書いています。

堂園
コールセンターで便利なソフト【5】- マウスの調子が悪くなったら。マウスチャタリングキャンセラ
「マウスのシングルクリックがダブルクリックになってしまい、予想外の挙動になって困..
堂園
堂園
Amazon Connect(アマゾンコネクト)でコールセンター運営はどこまで可能?-考察編
 予想以上にしっかりとした作りになっているAmazon Connectですが、コ..
堂園
Amazon Connect(アマゾンコネクト)でコールセンター運営はどこまで可能?-試用レポート(1)
 Amazon Connect (アマゾンコネクト)は、アマゾンのウェブサービス..
堂園
コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【4】- 自分の辞書・データベースが作れる Personal Dictionary
 コールセンターのあるクレーム対応部署には「お客様のどんなクレームにも折れない心..
堂園
電話回線がおかしい!?-主要キャリア・電話関連会社別 障害情報リスト
 2018年12月6日のソフトバンクの携帯電話サービス障害は携帯電話サービスの交..
堂園
「鼻濁音」(びだくおん)を知っていますかー日本語のガ行には2種類の音があります。
 「これが学校の東のガラス製の鏡だとがっちり考える外国人」なんて文章があったら、..
堂園
コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【3】- 機械学習による驚きのノイズキャンセリング・音声復元技術 "Krisp"
 コールセンター/コンタクトセンターのオペレータにとって、お客様の声をはっきり聞..
堂園
上司にAI導入プロジェクトを命じられた時にすること(一般オフィス編)
 「我が社にもAIを導入することが決定した。ひとつプロジェクト担当者としてがんば..
堂園
AIプラットフォーム(アイティックス社)の衝撃
 AIがコールセンターやオフィスの現場にどうやって導入されていくのか?現在、弊社..
佐久間
MR(複合現実)を用いた遠隔医療の実例
前回は、Helplightning社のツールでMR(複合現実)技術を用いて、どの..
佐久間
堂園
コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【2】- "Clibor"で楽々コピー&ペースト
   コールセンター、コンタクトセンターの業務は、「頭を使い、手を動かし、話し続..
堂園
コールセンターで便利なフリーウェア・シェアウェア【1】- "Microsoft Garage Mouse without Borders"で複数PCを楽々操作
 最近は、ノートPCやデスクトップPCに複数のモニターを接続して「複数の画面をつ..
堂園
コールセンターサポート技術チームの24/365
朝の深夜2時、突然携帯がけたたましく鳴る。あのメロディーは営業部からのものじゃな..
堂園
コールセンター運営のお手伝いをするコンシェルジュ
 CBAでは数多くのテレフォニー製品を扱っており、特定のベンダーの製品だけを販売..
堂園
Asteriskでコールセンターを13年間運用してみた
 CBAがAsteriskによるコールセンタービジネスを手掛けるようになってはや..
堂園
コンタクトセンターシステムの相互接続
 CBAでは過去大小さまざまなPBXやコンタクトセンターソリューションを手掛けて..
谷 和彦
PCI DSS準拠:顧客への約束
カード決済による取引は、顧客-ビジネス間の信頼の絆のようなものです。機密性の高い..
谷 和彦
クラウド環境の選択肢ーパブリック?プライベート?それともハイブリッド?
クラウドがCAPEX(資本支出)やOPEX(運営コスト)の軽減にとどまらず、ダウ..
谷 和彦
コンタクトセンターのイノベーション: どこから始めるか
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの..
谷 和彦
コンタクトセンターアウトソーシングの成功例
コンタクトセンター業務の一部もしくは全部をアウトソーシングベンダー(BPOベンダ..
谷 和彦
コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由
  コンタクトセンターの分野で、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)プロバ..
谷 和彦
コールセンターが自動化すべき理由
好む好まざるにかかわらず、コンピュータのオートメーションがビジネスに適しているこ..
谷 和彦
調査で分かった、ライブウェブチャットの最も間違った使い方
ライブチャットは、ウェブサイト上「正しく」活用されると、消費者が何を必要としてい..
谷 和彦
BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント
競争の激しい今、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)プロバイダーとして..
谷 和彦
コールセンター のマルチチャネル戦略をレベルアップ
コールセンターのオペレーターは、おそらく日常的に複数のチャネルで顧客とやり取りを..
谷 和彦
チャットから通話への切り替えスピードをあげる
この記事では、顧客が求めるようになってきた、オムニチャネルのある機能について取り..
谷 和彦
行列は好きなのに、コールセンターへの電話は待てない件
10年ほど前までは、「列に並んで待つ」ことは日常の一部でした。公共サービスや銀行..
谷 和彦
顧客満足度の低下を引き起こす4パターンのオムニチャネルの誤用
いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりす..
谷 和彦
ビデオはコンタクトセンターカスタマーサービスにどのようにフィットするか
オムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問..
谷 和彦
コールセンターでの通信料削減
音声通話料金は、コールセンターの運営費用のかなりの部分を構成しています。通常、音..
谷 和彦
カスタマーセルフサービスのメリットと注意点
カスタマーセルフサービスとは、FAQやコミュニティサイトによって、顧客が企業の窓..
谷 和彦
新しい世界、新しい顧客 - 保険業界が期待できるもの
「インターネットで世界がつながる」という話題が、多くの人を不安にさせたのは、それ..
谷 和彦
NEWS 日立、AIを活用した学習機能搭載のチャットボットサービス提供
日立製作所は6月27日、対話型ボットによる業務改革や新たな価値の創出を支援するデ..
谷 和彦
コールセンター がオムニチャネルに対応すべき理由
カスタマーサービスの責任者たちの多くは、コンタクトセンターがオムニチャネル対応に..
谷 和彦
顧客体験の「ラスト1マイル」-Part2 業務自動化
正確なデータ、業務自動化、プロセスによる顧客価値の向上 顧客体験をデジタルによっ..
谷 和彦
カスタマーサービスの未来
コールセンターに対する不満とは? ・延々と待たされる ・チャネルを変えたら情報が..
谷 和彦
ヘルプデスクのソフトウェア業界に影響を及ぼす6つのトレンド
このブログのキーポイント ・ サポート部門とヘルプデスクは、発展していく技術と高..
谷 和彦
カスタマーサービスにおけるボットの役割
チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人..
谷 和彦
オムニチャネルとは?
「オムニチャネルとは何ですか。」 これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です..
谷 和彦
谷 和彦
コールセンターの最新動向2018 パート1
テクノロジーと自動化で顧客満足度向上を計る! inspired by Nick ..
堂園
ACDって何?
社内に仕事が山のようにある時、最初にするのは「仕事を分割してひとりひとりに割り振..
堂園
PBXの仕組み – PBXは社内の電話局
PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」..

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