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今回は、中国のコールセンター市場の“今”を、中国の最新情報に基づいてお届けいたします。
今回は、おすすめ企業別にSaaS型ヘルプデスクツールを比較していきます。比較する5つの製品は国内外で高く評価されているツールです...
身近にあるコンピュータービジョンを知らないのは…もったいない!そのうえ、コンピュータービジョンは、今後ほぼ全ての職業分野に関係し...
本ウェビナーでは、CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお招きし、「デジタルチャネル活用-成功の秘訣」を解説していただ...
長年問題視されている、コールセンターの人材不足。解決策は女性の転職希望者をターゲットにすることでした。具体的にどんな施策を実行で...
今回は、製造業のカスタマーサポート部門の作業効率化のために、問い合わせ管理システムがなぜ必要か解説します。最初に製造業のカスタマ...
今回は、収益化を妨げるアフターサービスの課題を5つと解決策を取り上げます。最後には、理想的なアフターサービスとは何かについても紹...
今回は、チャットコマースとは何か、チャットボットはどのような役割を果たすのか解説していきます。
今回はカスタマーサポートとして、OMO戦略をどのように成功させるのか解説していきます。OMO戦略に役立つツールや、参考にできる中...
今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。
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今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
コールセンターへ投資するメリットを4つ説明し、具体的に何へ投資ができるか5つの例を紹介します。
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AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
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オムニチャネルの代表的なメリット4つに加え、業界で話題になっている「カスタマーハラスメント予防」という新たなメリットについて解説...
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
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今年「TPIJ」ブログに掲載された記事の中からアクセス数の多かったTOP20の記事を紹介します。
今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...
今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。
今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...
本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。
「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...
教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。
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自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。
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なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。
この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。
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この記事では、最初に「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いについてまとめます。