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今回は、顧客接点が少ない保険業界特有の状況を考慮しつつ、これからの保険サービスを向上させる3つのDX戦略を紹介します。
今回は最新のガイドラインの情報を分析しながら最新のセキュリティシステム「二要素認証」に付いて解説します。簡単に高度なシステムを導...
今回は、対応必須である電子インボイス制度にどんなツール・機能が役立つのかを見ていきます。
2023年10月1日から電子インボイス制度がスタートします。今回は電子インボイス制度とは何かを解説します。覚えておきたい関連用語...
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今回は、課題解決に役立つ2022年におけるカスタマーエクスペリエンスのトレンド9つを紹介します。
海外を初め、日本の物流業界は続々と最新テクノロジーの導入を進めています。今回は、世界の物流業界が導入を進める物流DXの3つのトレ...
ヘルプデスクの業務を効率化し、顧客満足度を向上させていくためには自動化が必要です。今回はヘルプデスクへ自動化を導入するメリットや...
今回はカスタマーサポートを効率化させる2つのポイント「AI活用」「KPIを設定」について考えます。
メッセージングとは一体何でしょうか。簡単に言うと、メッセージングとは非同期のコミュニケーションです。この点について理解するため、...
この記事では、オンプレミスとクラウドのそれぞれのメリット・デメリットを、7つの要素から比較していきます
今回は、次に来るチャネルである「ボイスボット」とは何なのか、ボイスボットを今活用するメリットは何なのかを解説していきます。
「緊急コールセンター立ち上げ」の観点から、クラウド型コールセンターシステムが本当に良い選択なのかについて解説していきます。
コンタクトセンターが行うべきクオリティマネジメントについて、たった一つの分野に絞って紹介します。
今回は、コンタクトセンターにおけるホスピタリティの一例として、「オンライン接客」に注目します。
コールセンターへ投資するメリットを4つ説明し、具体的に何へ投資ができるか5つの例を紹介します。
今回の記事では、感情分析について、その仕組や導入のメリット、コンタクトセンターでのアプローチを解説します。
従業員満足度と顧客満足度の関係性にフォーカスし、コールセンターで従業員満足度を向上させる4つの方法を紹介します。
AI時代にお客さまとの信頼関係を構築する際に直面する問題と、どのようにそういった問題を乗り越えるかについて解説します。
ガバメントクラウドにまつわる現状と問題点を解説します。
「在宅オペレーターを継続するかどうか」という観点で、在宅オペレーター制度の有用性と4つのメリットを解説します。
2024年に注目すべきコンタクトセンター業界における6つのトレンドを予測してみます。
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今回のエントリでは、2023年の海外における顧客接点・CXのトレンドを振り返って、来年以降の流れを予測するヒントやインサイトを探...
アウトソーシングが注目されてきた裏で、その価値を見直されている「インハウス」について説明します。
Apple Vsion Proで注目の空間コンピューティングがビジネスにどのようなメリットを生じさせるのか、すでにどのような分野...
今回は、近いうちに大きくなるメタバースの波に、コールセンター業界としてどのように乗っていくかを解説します。
今回は弊社ラボで、「Asterisk PBXを使用して、ChatGPTを開発する OpenAI社のAPIで電話応対が実現できるか...
本記事で紹介するのは、自治体用のGPT開発の概要です。
「CREチームを発足した」とうたう企業が増えてきた中で、そもそもCREとは何か、CREチームにどのようなメリットがあるのかを解説...
教育ビジネス業界でカスタマーサクセスを実現するために、顧客接点がどれほど重要になるかを解説していきます。
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自然災害、感染症、システム障害に注目し、具体的に行える9つのBCP対策を紹介します。
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なぜリソースマネジメントが必要なのかを明確にしつつ、具体的にどのようなマネジメントが行えるのか4つの方法を紹介します。
この記事では、生成AIの代表格であるChatGPTを例にして、ChatGPTの法人利用に潜むリスクと、4つの対策を紹介します。
今回は、カスタマーサービスにおいてAIを活用する際に直面する「コンテンツの構造化」や「ハルシネーション」という課題について取り上...