Amazon Connect(アマゾンコネクト)でコールセンター運営はどこまで可能?-考察編
予想以上にしっかりとした作りになっているAmazon Connectですが、コールセンターを実際に運営するとなるとどんな理由で選
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予想以上にしっかりとした作りになっているAmazon Connectですが、コールセンターを実際に運営するとなるとどんな理由で選
Amazon Connect (アマゾンコネクト)は、アマゾンのウェブサービス(AWS)のメニューのひとつとして追加された、「コ
コールセンターのあるクレーム対応部署には「お客様のどんなクレームにも折れない心を持つ」オペレータがいたそうです。どんなにお客様の
2018年12月6日のソフトバンクの携帯電話サービス障害は携帯電話サービスの交換機設備(エリクソン社)の不具合で発生したそうです
「これが学校の東のガラス製の鏡だとがっちり考える外国人」なんて文章があったら、皆さんはどう声を出して読みますか?この文章の中には
コールセンター/コンタクトセンターのオペレータにとって、お客様の声をはっきり聞き取るというのは業務の生命線、死活問題です。もし「
「我が社にもAIを導入することが決定した。ひとつプロジェクト担当者としてがんばってくれ!」と上司に指示を受けたらどうしたらいいの
AIがコールセンターやオフィスの現場にどうやって導入されていくのか?現在、弊社では ITyX(アイティックス)社の「AI Pla