コンタクトセンターのイノベーション： どこから始めるか
モバイル、オムニチャネル、AI、CRM、分析…。コンタクトセンターテクノロジーの分野が全方面に急速に拡大しているので、経営企画室
月別: 2018年8月
記事一覧
コンタクトセンターアウトソーシングの成功例
コンタクトセンター業務の一部もしくは全部をアウトソーシングベンダー（BPOベンダー）に委託することになった際、どのベンダーに転送
コンタクトセンターの顧客が寄り付かなくなるBPOの3つの理由
コンタクトセンターの分野で、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダとして稼いでいくのは簡単なことではありません。
コールセンターが自動化すべき理由
好む好まざるにかかわらず、コンピュータのオートメーションがビジネスに適していることは事実です。SF映画とは違い、オートメーション
デジタライズか、死か
ロンドンで毎年開催されるカスタマーコンタクトエキスポは、多くを学んだり体験したりすることができる興味深いイベントです。基調講演や
調査で分かった、ライブウェブチャットの最も間違った使い方
ライブチャットは、ウェブサイト上「正しく」活用されると、消費者が何を必要としているかを学ぶのに役立ちます。 ボストンのKoMar
BPOのクラウドコンタクトセンターを効果的に運用するための3つのヒント
競争の激しい今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロバイダーとして顧客を獲得するのは容易ではありません。また、獲得