コールセンター がオムニチャネルに対応すべき理由
カスタマーサービスの責任者たちの多くは、コンタクトセンターがオムニチャネル対応に向けて動き出すための理由に気づいています。企業プ
月: 2018年6月
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コンタクトセンターにおけるテキストリソースの活用
コールセンターには、「通話録音」という貴重な財産が眠っています。 そこには、VOCがぎっしり詰まっていて、商品改善やWEBの最適
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