コールセンター がオムニチャネルに対応すべき理由
カスタマーサービスの責任者たちの多くは、コンタクトセンターがオムニチャネル対応に向けて動き出すための理由に気づいています。企業プ
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カスタマーサービスの責任者たちの多くは、コンタクトセンターがオムニチャネル対応に向けて動き出すための理由に気づいています。企業プ
正確なデータ、業務自動化、プロセスによる顧客価値の向上 顧客体験をデジタルによって向上させるためには、まず業務自動化。社内でのデ
接客業務では、顧客の自社への印象を形作る大事な瞬間が存在します。 それは、顧客が最初に企業とのコンタクトを図ったときでしょうか、
コールセンターに対する不満とは? ・延々と待たされる ・チャネルを変えたら情報が共有されていなかったので、同じことを何度も話さな
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このブログのキーポイント ・ サポート部門とヘルプデスクは、発展していく技術と高機能なアプリによる劇的な変化を経験しており、企業