2018年
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コールセンターのあるクレーム対応部署には「お客様のどんなクレームにも折れない心を持つ」オペレータがいたそうです。どんなにお客様の...
2018年12月6日のソフトバンクの携帯電話サービス障害は携帯電話サービスの交換機設備(エリクソン社)の不具合で発生したそうです...
今回はコールセンターの研修に役立つ情報を紹介します。鼻濁音を正確に理解してお客さまにわかりやすい案内ができるようにしましょう。 ...
コールセンター/コンタクトセンターのオペレータにとって、お客様の声をはっきり聞き取るというのは業務の生命線、死活問題です。もし「...
「我が社にもAIを導入することが決定した。ひとつプロジェクト担当者としてがんばってくれ!」と上司に指示を受けたらどうしたらいいの...
AIがコールセンターやオフィスの現場にどうやって導入されていくのか?現在、弊社では ITyX(アイティックス)社の「AI Pla...
前回は、Helplightning社のツールでMR(複合現実)技術を用いて、どのようにフィールドエンジニアをサポートしているか、...
最近よく聞きますね。VR、AR、MR・・・ VR バーチャルリアリティ 仮想現実 この言葉は一般的ですね。はいはい...
コールセンター、コンタクトセンターの業務は、「頭を使い、手を動かし、話し続ける」仕事です。お客様の質問に答え、案内し、機転を働...
最近は、ノートPCやデスクトップPCに複数のモニターを接続して「複数の画面をつなぎ合わせてひとつの大きなPC画面」を作り、作業...
CBAエンジニアによるサポートの舞台裏が見える記事をどうぞ!